Service

Bei Problemen mit Ihrem PC oder beim Editieren Ihrer Seiteninhalte unterstützen wir Sie gerne per PC-Fernhilfe. Wenn Sie das wünschen, können wir dazu während eines Telefonats mit Ihnen das Bild Ihres PC-Monitors aus der Ferne life betrachten sowie Maus und Tastatur fernsteuern.

Wir verwenden dazu die Software PC-Visit (von der PC-Visit Software AG), die auf Ihrem und unserem Rechner aktiv sein muss, um die Fernsteuerung zu ermöglichen.

Dazu ist keine Software-Installation auf Ihrem PC erforderlich. Es genügt, dass eine kleine, Programmdatei - das sogenante "PC-Visit Gastmodul" auf Ihrem PC gestartet wird.

Um Missbrauch zu verhindern, müssen zum Starten der Fernhilfe folgende Schritte auf Ihrem PC ausgeführt werden (auch dabei helfen wir Ihnen am Telefon):

  • Das PC-Visit Gastmodul muss auf ihrem Rechner gestartet werden.
     
  • Eine Verbindungsnummer muss eingeben werden
    • Diese erhalten Sie am Telefon von uns.
    • Sie stellt sicher, dass die Fernsteuer-Verbindung zu unserer PC-Visit-Software hergestellt wird.
       
  • Button "Start Fernwartung" betätigen
    • Darauf hin wird die Fernverbindung aufgebaut.
       
  • Es erscheint dann bei Ihnen die Frage "Darf ich mit der Fernwartung beginnen?"
     
  • Nachdem Sie mit einem Klick auf den Button "Ja" zugestimmt haben beginnt die Live-Übertragung des Monitorbildes und von Maus- und Tastatur-Aktionen.

Das dazu benötigte PC-Visit Gast-Modul können Sie hier herunterladen...

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